Términos del servicio

Última actualización: Agosto 2026

Este sitio web es operado por DryHood SpA. A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a DryHood SpA. Al acceder, navegar y utilizar este sitio web, incluidos sus servicios, funcionalidades, contenidos, productos y herramientas (el "Sitio"), usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones del Servicio (los "Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad, la Política de Cambios y Devoluciones, y cualquier otra política publicada en el Sitio.

DryHood cumple rigurosamente con la normativa vigente en la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.

1. Información del Proveedor y Domicilio Legal

El Sitio es operado por DryHood SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales y judiciales derivados del uso del Sitio y las transacciones celebradas en él, se fija como domicilio la ciudad y comuna de Santiago, sometiéndose las partes a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.

2. Condiciones Generales y Uso del Sitio

Para realizar compras o utilizar los servicios del Sitio, el Usuario declara tener al menos 18 años o contar con la debida autorización legal o de sus padres/tutores.

  • Registro no obligatorio: No es necesario crear una cuenta para realizar compras. La sola visita e inspección del Sitio no impone obligación alguna al consumidor, a menos que acepte expresamente una oferta comercial conforme al proceso de checkout.
  • Uso Lícito: El Usuario se compromete a hacer un uso correcto y de buena fe del Sitio. Queda strictly prohibido utilizarlo con fines ilícitos, fraudulentos o que alteren su correcto funcionamiento. El incumplimiento dará lugar a la suspensión inmediata del acceso o la cancelación de los pedidos en curso. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o transacción cuando existan indicios fundados de fraude o incumplimiento de estos Términos.

3. Seguridad del Sitio y Cookies

  • Seguridad (SSL): Todas las transacciones realizadas en el Sitio cuentan con cifrado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la confidencialidad de los datos. DryHood no almacena ni registra información sensible sobre tarjetas de crédito o débito utilizadas.
  • Cookies y Rastreo: Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, personalizar contenidos y analizar el tráfico. Al continuar navegando, el Usuario acepta el uso de cookies en conformidad con nuestra Política de Privacidad.

4. Proceso de Compra y Celebración del Contrato

  • Celebración del Contrato: El contrato de compraventa entre DryHood y el cliente se entenderá perfeccionado una vez que el consumidor complete el proceso de checkout, acepte estos Términos, el pago sea validado exitosamente por la plataforma financiera y DryHood envíe la respectiva confirmación del pedido vía correo electrónico.
  • Confirmación y Comprobante: El correo electrónico de confirmación enviado por DryHood constituirá la prueba de la transacción. Conforme a los datos proporcionados durante la compra, se emitirá una Boleta o Factura Electrónica con plena validez tributaria.
  • Validación de Pedidos: Toda transacción comercial está sujeta a la validación previa por parte de DryHood, lo que incluye la verificación de la disponibilidad de stock, la autenticidad y aprobación del medio de pago, y la consistencia de los datos de despacho proporcionados.

5. Precios, Moneda y Cobertura Comercial

  • Moneda e IVA: Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.
  • Modificación de Precios: Nos reservamos el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán en caso alguno las compras que ya hayan sido debidamente confirmadas y pagadas.
  • Diferenciación de Canales (Sitio Web vs. Otras Tiendas): Los precios, promociones y ofertas indicados en el sitio web de DryHood (www.dryhood.com) son de aplicación exclusiva para compras realizadas a través de este canal en línea. No son extensibles a transacciones efectuadas en tiendas físicas, puntos de venta o distribuidores asociados. Asimismo, los precios o promociones de tiendas físicas no aplican necesariamente en el sitio web.

6. Quiebres de Stock

Nos esforzamos por mantener nuestro inventario sincronizado en tiempo real. Sin embargo, en casos excepcionales de falta de disponibilidad de un producto solicitado, informaremos oportunamente al cliente y le ofreceremos las siguientes alternativas:

  1. Anulación de Compra y Devolución Total de Dinero:
    • Tarjeta de Crédito: Al confirmarse la anulación, gestionaremos de inmediato con el procesador de pagos/banco la reversión del cargo.
    • Tarjeta de Débito o Transferencia: Requeriremos los datos bancarios del cliente para efectuar una transferencia. El reembolso se procesará en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles tras la recepción de la información bancaria.
  2. Envío Parcial y Devolución Proporcional:
    • Previa aceptación del cliente y recepción de sus datos bancarios, se enviará la parte disponible de su pedido y se reembolsará proporcionalmente el monto de los productos faltantes vía transferencia bancaria.
  3. Cambio por Producto de Igual o Mayor Valor:
    • El cliente podrá optar por cambiar el producto sin stock por otro disponible en la tienda. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente cancelará la diferencia; si es de menor valor, se le reembolsará el saldo a favor.

7. Cancelación y Preparación de Pedidos

Una vez que el pedido ha ingresado a la etapa de preparación y embalaje en nuestra bodega, no podrá ser cancelado de forma remota en dicha fase. En caso de que el cliente no desee conservar el pedido una vez recibido o despachado, podrá tramitar la devolución de acuerdo con los procedimientos y plazos contemplados en la Sección 10 de estos Términos.

8. Medios de Pago y Despacho

  • Medios de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Webpay, entre otros) y plataformas digitales autorizadas en el checkout. Todas las transacciones son procesadas mediante pasarelas certificadas.
  • Cobertura de Despacho: Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República de Chile. No realizamos entregas en casillas de correo.
  • Plazos y Datos de Entrega: Los plazos de envío se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación de la compra. Es responsabilidad del consumidor ingresar datos de envío correctos y completos. DryHood no se responsabiliza por retrasos derivados de fuerza mayor, eventos climáticos o contratiempos atribuibles exclusivamente a los operadores logísticos externos.

9. Promociones, Descuentos y Cupones

  • Regla General (No Acumulación): Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos de descuento, ofertas y promociones son válidos exclusivamente sobre el precio original de lista de los productos y no son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes. En ningún caso se aplicarán descuentos sobre precios previamente rebajados.
  • Condiciones de Uso: Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo, no aplican a compras retroactivas y pueden estar sujetos a condiciones de vigencia, stock limitado o montos mínimos de compra.
  • Cambios de Productos Comprados con Descuento: En caso de solicitar el cambio de un producto adquirido con descuento por otro a precio normal, se tomará como valor a favor únicamente el monto neto efectivamente pagado por el cliente en su compra inicial. El descuento original no se trasladará al nuevo producto.
  • Devoluciones de Compras con Descuento: Al solicitar la devolución de dinero de un ítem comprado bajo promoción, se reembolsará únicamente el monto neto efectivamente pagado por el cliente.

10. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

A. Derecho de Retracto (Exclusión Conforme a la Ley)
Conforme a la facultad establecida en el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, DryHood declara expresamente que no se adhiere al derecho de retracto unilateral para las compras realizadas en este Sitio. Ello sin perjuicio de las garantías comerciales voluntarias que se otorgan a continuación y de la Garantía Legal contemplada en la ley.

B. Políticas Voluntarias de Satisfacción

  • Cambios: Hasta 30 días corridos desde la recepción del producto. El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original intacto. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente pagará la diferencia. El plazo de 30 días no se renueva tras un primer cambio.
  • Devoluciones Voluntarias: Hasta 10 días corridos desde la recepción del producto, bajo las mismas condiciones de conservación del bien. El reembolso se efectuará según el medio de pago utilizado o vía transferencia bancaria.

C. Procedimiento y Canales de Atención
Para una atención rápida y automatizada, ponemos a disposición nuestro Portal Reversso en el sitio web. No obstante, el cliente también podrá gestionar sus solicitudes de cambio, devolución o garantía legal enviando un correo a contacto@dryhood.com o dirigiéndose a nuestras tiendas físicas/puntos de venta oficiales.

D. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de materiales o no es apto para su uso normal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el cliente tiene derecho a optar libremente entre:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Reemplazo o cambio por un producto nuevo.
  3. Devolución total del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía legal, la falla no debe ser atribuible a un mal uso, lavado inadecuado o negligencia del cliente.

11. Responsabilidad e Incidencias

  • Errores Manifiestos de Precio: En el evento de que por un fallo técnico o humano un producto sea publicado con un precio manifiestamente erróneo o irrisorio (inconsistente con el valor de mercado), DryHood se contactará con el cliente para informarle la situación y ofrecer la opción de mantener la compra al precio correcto o cancelar la orden con la devolución íntegra del dinero.
  • Incidencias en el Transporte: Recomendamos al cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega e informar cualquier daño o faltante dentro de las primeras 48 horas hábiles a contacto@dryhood.com para facilitar las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.

12. Protección de Datos Personales y Propiedad Intelectual

  • Protección de Datos (Ley N° 19.628): Los datos personales se utilizarán exclusivamente para procesar compras, coordinar despachos y responder consultas. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@dryhood.com.
  • Propiedad Intelectual: Todo el contenido del Sitio es propiedad exclusiva de DryHood SpA o cuenta con licencia de uso. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

13. Modificaciones a los Términos

DryHood SpA se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos, escríbenos a: contacto@dryhood.com