Política de envío
Última actualización: Agosto 2026
En DryHood SpA nos esforzamos por procesar y despachar tus pedidos de la manera más rápida y eficiente posible para que puedas disfrutar de tus productos a tiempo en cualquier parte de Chile.
¡Envío Gratis!
Ofrecemos Envío Gratis en todas las compras superiores a $130.000 CLP, válido para todo el territorio de la República de Chile.
1. Opciones de Envío, Tarifas y Cobertura
Realizamos despachos a lo largo de todo Chile a través de operadores logísticos certificados.
- Los costos de envío para compras inferiores a $130.000 CLP se calculan automáticamente al momento de realizar el checkout, en función del peso del paquete y la dirección de destino.
- No realizamos entregas en casillas de correo ni en direcciones indeterminadas.
2. Plazos de Entrega Estimados
Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados) a partir del momento en que el pedido sale a despacho:
- Región Metropolitana: De 2 a 3 días hábiles.
- Otras Regiones de Chile: De 3 a 5 días hábiles.
Nota: Los plazos pueden sufrir variaciones durante eventos de alta demanda masiva (como CyberMonday o Black Friday), situaciones climáticas adversas o contingencias de fuerza mayor que afecten a los operadores logísticos externos.
3. Seguimiento y Estado del Pedido
Una vez que tu compra sea procesada y entregada al operador de transporte, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) e instrucciones para que puedas revisar el estado de tu despacho en tiempo real.
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar una dirección de entrega completa, correcta y asegurarse de que haya una persona mayor de edad disponible en el domicilio para recibir el paquete.
4. Incidencias en el Envío (Productos Dañados o Envíos Perdidos)
Hacemos el máximo esfuerzo para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. No obstante, si ocurre un problema durante el trayecto, operamos bajo el siguiente protocolo:
- Paquetes Dañados: Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, por favor infórmanos a la brevedad escribiendo a contacto@dryhood.com (idealmente dentro de las primeras 48 horas hábiles). Para hacer efectiva la revisión y reclamo con la empresa de transporte, te solicitamos guardar todo el material de embalaje original y tomar fotografías del daño.
- Pérdida o Extravío: Si el operador logístico confirma la pérdida del paquete durante el transporte, DryHood gestionará la solución correspondiente con el cliente (reenvío del pedido sujeto a stock o reembolso total del dinero).
5. Cláusula: plazos de entrega en eventos y campañas especiales
Plazos de entrega durante eventos de alta demanda
Durante eventos comerciales de alta demanda, tales como CyberDay, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, y otras campañas o promociones eventuales, el volumen de pedidos puede aumentar considerablemente. En estos períodos, los plazos de preparación, despacho y entrega informados habitualmente podrían extenderse o verse aplazados, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de DryHood SPA.
En estos casos, informaremos el plazo estimado de entrega actualizado en el sitio web, en el proceso de compra y/o en la confirmación de tu pedido. Dicho plazo será el aplicable a tu compra. Además, te mantendremos informado por correo electrónico [y/o WhatsApp] sobre el estado de tu pedido y cualquier cambio relevante en su entrega.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control, como la saturación de las empresas de transporte, condiciones climáticas o dificultades logísticas.
Si el plazo informado no se ajusta a tus necesidades, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a contacto@dryhood.com para evaluar alternativas, incluyendo la cancelación de tu pedido antes de su despacho.
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6. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu despacho o necesitas asistencia con un envío, escríbenos a: contacto@dryhood.com