Cambios por satisfacción
(Gusto, Talla o Preferencia)
Plazo: Tienes 30 días corridos desde la recepción de tu compra.
Requisitos obligatorios: Al ser un cambio voluntario comercial (no por falla), el producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original en perfecto estado.
Logística: Los costos de envío o traslado para este tipo de cambio corren por cuenta del cliente.
Para solicitar el cambio debes de hacerlo en la plataforma de Reversso haciendo click: acá.
Devoluciones
(Compras Online / Devolución por Arrepentimiento)
Plazo: Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu compra para arrepentirte y solicitar la devolución del dinero.
Requisitos legales (SERNAC): El producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado.
Para solicitar la devolución debes de hacerlo en la plataforma de Reversso haciendo click: acá.
Garantía Legal
(Falla Técnica o Defecto de Fábrica)
Plazo: Tienes 6 meses desde la recepción de tu compra si el producto sale defectuoso, le faltan piezas o no sirve para el uso destinado.
El derecho del consumidor: El cliente tiene derecho a elegir entre: 1) Devolución del dinero, 2) Cambio del producto.
Para solicitar la garantía debes de hacerlo en la plataforma de Reversso haciendo click: acá.
Procedimiento de Evaluación Técnica
Para ejercer el derecho a la Garantía Legal de 6 meses, nos alineamos con las facultades que la ley otorga a los comercios:
Diagnóstico Obligatorio: Todo producto ingresado por falla técnica será derivado a una inspección por nuestro Servicio Técnico Autorizado para confirmar que el daño se debe a un defecto de fabricación y no a un mal uso, fuerza desmedida, o accidentes posteriores por parte del consumidor.
Plazo de Respuesta: El proceso de diagnóstico técnico tomará un plazo máximo de 1 días hábiles. Una vez emitido el informe técnico que valide la falla de fábrica, el cliente podrá hacer efectiva la opción de su preferencia (cambio o devolución).
Costos de Envíos por Garantía: El cliente deberá enviar el producto a través de nuestro sistema de courier o sucursales. Si el Servicio Técnico dictamina que la falla es efectivamente de fábrica, la empresa se hará cargo del costo del envío al cliente. Si la falla se produjo por mal uso, el cliente deberá retirar el producto por sus propios medios o pagar el envío de vuelta.
Tiempos y Condiciones de reembolso
Una vez que aprobemos tu devolución (por retracto o garantía), los plazos para recibir tu dinero dependen del método que usaste al pagar:
Mercado Pago:Tarjeta de Crédito: Verás el reverso en tu estado de cuenta actual o del mes siguiente (entre 8 y 16 días hábiles). Dinero en cuenta: Se refleja casi de inmediato una vez procesado.
Fintoc (Transferencia): El dinero se devolverá automáticamente a la misma cuenta bancaria con la que pagaste en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Klap: Débito: De 5 a 10 días hábiles.Crédito: De 7 a 15 días hábiles (lo verás reflejado en tu próximo estado de cuenta).
Transferencia Manual: Si te pedimos tus datos bancarios, el depósito se realizará en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras recibirlos.
Cualquier duda o consulta adicional puedes escribirnos al siguiente correo: contacto@dryhood.com
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